Achetez 100% Made in France c’est possible !

Nous répondons aux questions fréquemment posées par nos clients pour simplifier vos achats en ligne.

FAQ Client

Qu'est-ce que ProduitFrance ?

ProduitFrance permet aux clients de découvrir de nouveaux produits innovants made in France, prêts à être expédiés. Tous les produits sur le marché sont garantis pour l’expédition. Vous pouvez commencer grâce à ProduitFrance à explorer des produits variés et générateurs d’emplois en France. De plus, notre démarche de transparence vous informe sur votre achat responsable.

Mon achat est-il garanti ?

ProduitFrance protège votre achat en vertu de notre politique d’expédition et de garantie. Si votre commande n’est pas expédiée dans les délais promis, vous pouvez obtenir un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions d’utilisation du Marketplace.

Pouvez-vous garantir que mon achat arrivera à une date précise ?

L’expédition de tous les produits du Marketplace est garantie dans les délais indiqués sur la page. ProduitFrance ne peut garantir que votre commande arrivera à une date précise.

Comment contacter le vendeur ?

Vous pouvez contacter directement le vendeur en utilisant le bouton Contact de l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu au moment de votre commande. Vous pouvez également contacter le vendeur à partir de la page Détails de la commande de votre compte ProduitFrance en procédant comme suit :

 

  • Connectez-vous à votre compte ProduitFrance
  • Recherchez votre commande et cliquez sur « Afficher les détails de la commande ».
  • Cliquez sur le bouton Contact situé sous le nom du vendeur.
  • Tapez votre message et envoyez.

 

Veuillez noter que si vous contactez le vendeur au sujet d’un envoi tardif, veillez à prendre une capture d’écran ou à enregistrer le texte de votre message sur un document séparé au cas où vous auriez besoin de faire une demande de remboursement.

Comment suivre ma commande ?

Une fois que le vendeur ajoute un numéro de suivi à votre commande, vous recevrez un courrier électronique avec vos informations d’expédition et de suivi. Vous pouvez également consulter vos informations de suivi sur la page Détails de la commande de votre compte ProduitFrance.

Que faire si je ne reçois pas d'avis d'expédition ?

Si vous ne recevez pas d’avis de livraison dans le délai que le vendeur a défini sur sa page, vérifiez d’abord votre page de détails de la commande pour vous assurer que vous n’avez pas manqué le courrier électronique.

S’il n’y a pas d’informations de suivi sur votre commande, contactez le vendeur à partir de la page Détails de la commande. Si le vendeur ne vous répond pas dans les deux jours, vous pouvez déposer une réclamation afin de recevoir un remboursement.